گروه صنعتی ایران‌خودرو در آستانه تعطیلات نوروزی ۱۴۰۴، با راه‌اندازی طرح امداد نوروزی، قصد دارد سطح خدمات خود به مشتریان را به طرز چشمگیری ارتقا دهد. این طرح که با هدف ارایه خدمات گسترده و سریع در ایام تعطیلات نوروزی طراحی شده، تحول جدیدی در نحوه خدمت‌رسانی به مالکان خودروهای ایران‌خودرو به شمار می‌رود.
طبق اعلام مدیرعامل ایران‌خودرو، عادل پیرمحمدی، این طرح با پوشش ۲۸۲ نمایندگی و ۱۵۰۰ اکیپ امدادی در سراسر کشور، به تمامی مشتریان خدمات متنوعی نظیر تعمیرات فوری، امداد جاده‌ای، حمل خودرو و خدمات تعمیرات در محل را به صورت رایگان ارایه خواهد داد. هدف این طرح، تسهیل دسترسی مشتریان به خدمات امدادی در سراسر کشور و فراهم آوردن شرایطی است که خانواده‌ها بتوانند تعطیلات نوروزی خود را با آسودگی خاطر سپری کنند.
پیرمحمدی در خصوص این طرح گفت: «مدیریت جدید ایران‌خودرو در نظر دارد تا تمرکز خود را بر بهبود خدمات به مشتریان بگذارد و این طرح را به عنوان نمادی از تحول در خدمت‌رسانی به مشتریان معرفی می‌کند. ارتقای سطح رضایت مشتریان و خدمات پس‌ازفروش یکی از اولویت‌های ماست و با اجرای طرح امداد نوروزی، در پی کاهش نارضایتی‌ها و هزینه‌های ناشی از مشکلات خودروها در سفرهای نوروزی هستیم.»
یکی از ویژگی‌های منحصربه‌فرد طرح امداد نوروزی، بازدیدهای رایگان فنی خودروها قبل از سفر است. از ۱۵ اسفند تا ۱۵ فروردین، مشتریان ایران‌خودرو می‌توانند از خدمات «خدمات پیش از سفر» بهره‌برداری کنند. در این طرح، بازدید فنی خودرو به صورت رایگان در محل مورد نظر مشتری انجام خواهد شد. علاوه بر این، اجرت‌های سرویس‌های دوره‌ای خودروها با تخفیف ۵۰ درصدی ارائه می‌شود تا مالکان خودروها با خیالی راحت‌تر به سفر نوروزی خود بروند.
پیرمحمدی همچنین به توزیع سراسری قطعات یدکی و ایجاد دسترسی شبانه‌روزی به نمایندگی‌های منتخب ایران‌خودرو اشاره کرد. به گفته وی، این اقدامات سرعت و کیفیت ارایه خدمات را در ایام تعطیلات افزایش خواهد داد. از این رو، مشتریان می‌توانند به راحتی در هر زمان از شبانه‌روز خدمات مورد نیاز خود را از طریق مرکز پاسخ‌گویی و امداد ایران‌خودرو دریافت کنند.
برای تسهیل بیشتر فرآیند درخواست خدمات، ایران‌خودرو یک سیستم جامع در اختیار مشتریان قرار داده است. این سیستم شامل تماس با شماره ۰۹۶۴۴۰، استفاده از اپلیکیشن‌های بسپر و ایساکو، و همچنین وب‌سایت‌های www.bespor.com و www.0906440.com می‌شود که امکان ثبت درخواست‌های امدادی را به صورت آنلاین فراهم می‌آورد.
طرح امداد نوروزی ایران‌خودرو، علاوه بر ارایه خدمات اساسی، تلاش می‌کند تا تجربه سفر نوروزی مشتریان را با کاهش مشکلات و حوادث احتمالی همراه سازد. با توجه به پوشش گسترده خدمات و تسهیلات ویژه‌ای که برای مشتریان در نظر گرفته شده، به نظر می‌رسد این طرح گامی مهم در جهت ارتقای رضایت مشتریان و بهبود کیفیت خدمات پس از فروش باشد.
با توجه به اهمیت این طرح در ایام تعطیلات نوروزی و ضرورت دسترسی به خدمات امدادی سریع و کارآمد، ایران‌خودرو در تلاش است تا با اجرای این طرح، به عنوان یک پیشگام در حوزه خدمات پس از فروش، بتواند اعتماد و رضایت بیشتر مشتریان خود را جلب کند.
