در آستانه تعطیلات نوروزی سال 1404، شرکت خدمات و تجارت بم خودرو به عنوان نماینده رسمی خدمات پس از فروش کرمان موتور، از آماده‌سازی کامل خود برای اجرای طرح امداد نوروزی خبر داد. این طرح که از 29 اسفند 1403 تا 15 فروردین 1404 اجرا خواهد شد، با هدف افزایش کیفیت و سرعت خدمات به مشتریان، طیف گسترده‌ای از خدمات امدادی و پس از فروش را در سراسر کشور ارائه خواهد کرد.
محمدرضا محمودی، قائم مقام مدیرعامل شرکت خدمات و تجارت بم خودرو، ضمن اعلام این خبر، از افزایش 10 درصدی نمایندگی‌های خدمات پس از فروش و 15 درصدی پایگاه‌های امدادی نسبت به سال گذشته خبر داد و افزود: «با این تغییرات، پوشش خدمات امدادی در کشور به طور چشمگیری گسترش یافته و سرعت پاسخگویی به مشتریان افزایش خواهد یافت. این تغییرات باعث می‌شود تا هموطنان بتوانند با اطمینان بیشتری از سفرهای نوروزی خود لذت ببرند.»
طرح امداد نوروزی کرمان موتور، علاوه بر افزایش تعداد پایگاه‌های امدادی و نمایندگی‌ها، شامل استقرار خودروهای امداد در مناطق مختلف کشور خواهد بود. به گفته محمودی، نظارت مستمر و بازرسی‌های روزانه بر عملکرد خدمات ارائه شده، هم به صورت حضوری و هم به صورت سیستمی، به منظور اطمینان از کیفیت خدمات انجام خواهد شد. همچنین، واحد مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) کرمان موتور در ایام تعطیلات آماده دریافت و بررسی هرگونه درخواست و شکایت مشتریان خواهد بود.
در این طرح، توجه ویژه‌ای به تأمین قطعات یدکی و توزیع آن در نمایندگی‌ها و پایگاه‌های امدادی در سراسر کشور شده است. محمودی به این نکته اشاره کرد که: «آموزش مستمر پرسنل و تجهیز آنان در طول سال، به تسریع در تعمیر و ترخیص خودروها کمک کرده و موجب کاهش مشکلات مشتریان خواهد شد.»
همچنین، مشتریان می‌توانند برای دریافت خدمات از نمایندگی‌های مجاز کرمان موتور از طریق وب‌سایت شرکت به آدرس www.bamkhodro.com نوبت بگیرند. برای درخواست خدمات امدادی و انجام سرویس‌های دوره‌ای در محل، تماس با شماره 42472-021 و استفاده از اپلیکیشن کرمان موتور امکان‌پذیر است. محمودی هشدار داد که متاسفانه برخی امدادگران غیرمجاز از برند کرمان موتور سوءاستفاده کرده و با روش‌های مختلف، از جمله تبانی با مکانیک‌ها و خراب کردن خودروها، هزینه‌های زیادی از مالکان خودرو دریافت می‌کنند که باعث سردرگمی و نارضایتی مشتریان می‌شود.
قائم مقام مدیرعامل کرمان موتور همچنین افزود که در این طرح، خودروهای برندهای مختلف شامل KMC، JAC، BAC، HYUNDAI، GEELY و LIFAN تحت پوشش خدمات امدادی قرار خواهند گرفت. علاوه بر این، به‌دلیل عرضه خودروهای برقی در سراسر کشور، کرمان موتور اقدام به تجهیز خودروهای امدادی و آموزش امدادگران برای ارائه خدمات به خودروهای برقی کرده است. این گام، توسعه خدمات پس از فروش شرکت کرمان موتور را به سمت خودروی برقی هدایت می‌کند و نشان از آمادگی شرکت برای پاسخگویی به نیازهای روز صنعت خودروسازی کشور دارد.
در نهایت، برای راحتی بیشتر مشتریان، مشخصات و پراکندگی پایگاه‌های مجاز امداد نوروزی کرمان موتور در سراسر کشور از طریق کد QR در دسترس قرار گرفته است.
