طبق نظرسنجی جامع خودرویی سال 2024، برندهای خودروسازی از نظر رضایت مشتری و قابلیت اطمینان در دو جدول جداگانه رتبه‌بندی شده‌اند. این گزارش که بر اساس داده‌های معتبر منتشر شده توسط Consumer Reports تهیه شده است.
برترین برندها از نظر رضایت مشتری:
در جدول مربوط به رضایت مشتری، برند آمریکایی ریویان (Rivian) در صدر قرار گرفته است. این خودروساز نوپا با تمرکز بر خودروهای برقی و فناوری‌های پیشرفته توانسته جایگاه اول را کسب کند. پس از آن، برندهای BMW و تسلا به ترتیب در رتبه‌های دوم و سوم قرار دارند. عملکرد این برندها نشان از تعهد آن‌ها به ارائه تجربه‌ای لذت‌بخش و جذاب برای مشتریان دارد.
همچنین برندهای لکسوس و شورولت نیز با قرارگیری در رتبه‌های چهارم و پنجم، توجه بسیاری از مشتریان را جلب کرده‌اند. حضور برندهای جنسیس و هیوندای در بین ده رتبه برتر، نشان از پیشرفت برندهای کره‌ای در جلب رضایت مشتریان دارد.
برترین برندها از نظر قابلیت اطمینان:
در حوزه قابلیت اطمینان، برندهای ژاپنی بیشترین سهم را در بالاترین رتبه‌ها دارند. سوبارو در جایگاه نخست این جدول قرار گرفته و نشان‌دهنده عملکرد قوی این برند در تولید خودروهای باکیفیت و قابل اعتماد است. برندهای لکسوس و تویوتا نیز با رتبه‌های دوم و سوم این لیست، به تسلط ژاپنی‌ها در این حوزه تاکید می‌کنند.
در ادامه، برندهایی همچون هوندا، آکورا و مزدا نیز توانسته‌اند جایگاه‌های خوبی کسب کنند. این امر نشان می‌دهد که مشتریان، خودروهای ژاپنی را به‌دلیل دوام و قابلیت اطمینان بالا ترجیح می‌دهند.
نکات برجسته گزارش:
یکی از نکات قابل توجه در این گزارش، اختلاف جایگاه برخی برندها در دو جدول است. به عنوان مثال، تسلا که در جدول رضایت مشتری رتبه سوم را به خود اختصاص داده، در جدول قابلیت اطمینان به رتبه هفدهم سقوط کرده است. این مسئله می‌تواند نشان‌دهنده تمرکز بیشتر تسلا بر تجربه کاربری و نوآوری به جای قابلیت اطمینان فنی باشد.
از سوی دیگر، برندهایی مانند بی‌ام‌و و کیا توانسته‌اند تعادل نسبی بین رضایت مشتری و قابلیت اطمینان را حفظ کنند و در هر دو جدول رتبه‌های قابل توجهی به‌دست آورند. همچنین برندهایی مانند ریویان، با وجود صدرنشینی در جدول رضایت مشتری، در جدول قابلیت اطمینان در رتبه آخر قرار گرفته‌اند که نیاز به بررسی عملکرد فنی این برند را برجسته می‌کند.
تحلیل کلی:
این نظرسنجی، اطلاعات ارزشمندی در مورد اولویت‌ها و تجربیات مشتریان در بازار خودرو ارائه می‌دهد. برندهای ژاپنی همچنان به عنوان پیشتازان قابلیت اطمینان شناخته می‌شوند، در حالی که برندهای آمریکایی و آلمانی عمدتاً در رضایت مشتریان پیشرو هستند. همچنین، پیشرفت برندهای کره‌ای مانند جنسیس و هیوندای نشان می‌دهد که این شرکت‌ها توانسته‌اند جایگاه خود را در بازارهای جهانی تقویت کنند.
جدول رضایت مشتریان
| رتبه | برند | کشور |
| 1 | ریویان (Rivian) | آمریکا |
| 2 | بی ام و (BMW) | آلمان |
| 3 | تسلا (Tesla) | آمریکا |
| 4 | لکسوس (Lexus) | ژاپن |
| 5 | شورولت (Chevrolet) | آمریکا |
| 6 | سوبارو (Subaru) | ژاپن |
| 7 | جنسیس (Genesis) | کره جنوبی |
| 8 | فورد (Ford) | آمریکا |
| 9 | جی ام سی (GMC) | آمریکا |
| 10 | هیوندای (Hyundai) | کره جنوبی |
| 11 | تویوتا (Toyota) | ژاپن |
| 12 | هوندا (Honda) | ژاپن |
| 13 | کادیلاک (Cadillac) | آمریکا |
| 14 | کیا (Kia) | کره جنوبی |
| 15 | ولوو (Volvo) | سوئد |
| 16 | مزدا (Mazda) | ژاپن |
| 17 | آکورا (Acura) | ژاپن |
| 18 | آئودی (Audi) | آلمان |
| 19 | بیوک (Buick) | آمریکا |
| 20 | نیسان (Nissan) | ژاپن |
| 21 | فولکس واگن (Volkswagen) | آلمان |
| 22 | جیپ (Jeep) | آمریکا |
جدول قابلیت اطمینان (Reliability)
| رتبه | برند | کشور | تغییر نسبت به رضایت مشتری |
| 1 | سوبارو (Subaru) | ژاپن | +5 |
| 2 | لکسوس (Lexus) | ژاپن | +2 |
| 3 | تویوتا (Toyota) | ژاپن | +8 |
| 4 | هوندا (Honda) | ژاپن | +8 |
| 5 | آکورا (Acura) | ژاپن | +12 |
| 6 | مزدا (Mazda) | ژاپن | +10 |
| 7 | بی ام و (BMW) | آلمان | -5 |
| 8 | کیا (Kia) | کره جنوبی | +6 |
| 9 | هیوندای (Hyundai) | کره جنوبی | +1 |
| 10 | بیوک (Buick) | آمریکا | +11 |
| 11 | نیسان (Nissan) | ژاپن | +8 |
| 12 | فورد (Ford) | آمریکا | -5 |
| 13 | جنسیس (Genesis) | کره جنوبی | -7 |
| 14 | ولوو (Volvo) | سوئد | -1 |
| 15 | شورولت (Chevrolet) | آمریکا | -11 |
| 16 | تسلا (Tesla) | آمریکا | -14 |
| 17 | فولکس واگن (Volkswagen) | آلمان | +3 |
| 18 | جیپ (Jeep) | آمریکا | +3 |
| 19 | جی ام سی (GMC) | آمریکا | -12 |
| 20 | کادیلاک (Cadillac) | آمریکا | -8 |
| 21 | ریویان (Rivian) | آمریکا | -21 |
