در تازه‌ترین گزارش منتشر شده از سوی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI)، شرکت مدیران خودرو به عنوان برترین شرکت مونتاژی در زمینه خدمات پس از فروش معرفی شد. این گزارش که بر پایه ارزیابی‌های دقیق و فراگیر طی سال‌های اخیر تدوین شده، نشان از عملکرد برجسته مدیران خودرو در ارائه خدمات پس از فروش به مشتریان دارد.
ارزیابی خدمات پس از فروش شرکت‌ها
شرکت ISQI سالانه به بررسی و ارزیابی کیفیت خدمات پس از فروش شرکت‌های خودروسازی می‌پردازد. در این ارزیابی‌ها، عواملی همچون تعداد و کیفیت مراکز خدماتی، میزان رضایت مشتریان، زمان پاسخگویی و تعمیرات، و دسترسی به قطعات یدکی مورد بررسی قرار می‌گیرد. در میان شرکت‌های مونتاژی، مدیران خودرو با کسب امتیازات برتر توانست جایگاه نخست را به خود اختصاص دهد.
مطابق این گزارش، ایران خودرو و سایپا با کسب رتبه‌های برتر، به عنوان شرکت‌های پیشتاز در ارائه خدمات پس از فروش معرفی شده‌اند. این شرکت‌ها با توجه به گستردگی شبکه نمایندگی‌ها و کیفیت خدمات ارائه شده، توانسته‌اند بالاترین رضایت مشتریان را جلب کنند. مدیران خودرو نیز به عنوان یکی از شرکت‌های موفق در این زمینه شناخته شده و در رتبه‌بندی کلی، پس دو شرکت بزرگ خودروساز دولتی جایگاه بالایی را به خود اختصاص داده است.
شبکه گسترده مراکز خدماتی
یکی از عوامل کلیدی موفقیت مدیران خودرو، شبکه گسترده مراکز خدماتی در سراسر کشور است. این شرکت با دارا بودن بیشترین تعداد مراکز خدماتی در تمام استان‌ها، توانسته فاصله قابل‌توجهی با سایر رقبا ایجاد کند. این گستردگی، دسترسی آسان‌تر مشتریان به خدمات و کاهش زمان انتظار را به همراه داشته است.
رضایت مشتریان، محور اصلی موفقیت
یکی از مهم‌ترین دلایل موفقیت مدیران خودرو در این ارزیابی‌ها، میزان رضایت بالای مشتریان از خدمات پس از فروش این شرکت است. مدیران خودرو با تمرکز بر بهبود مستمر کیفیت خدمات و افزایش رضایت مشتریان، توانسته در ارزیابی‌های سالیانه ISQI امتیازات بالایی را به دست آورد.
مدیران خودرو؛ پیشتاز خدمات پس از فروش در صنعت مونتاژ ایرانبرنامههای آینده
مدیران خودرو در راستای بهبود بیشتر خدمات، برنامه‌هایی برای توسعه و ارتقای مراکز خدماتی خود دارد. این شرکت با هدف افزایش سطح رضایت مشتریان و کاهش زمان انتظار، در نظر دارد از فناوری‌های نوین و آموزش‌های تخصصی برای کارکنان خود بهره ببرد تا خدمات پس از فروش خود را به استانداردهای جهانی نزدیک‌تر کند.
شاخص‌های ارزیابی خدمات پس از فروش
طبق گزارش ISQI، ارزیابی خدمات پس از فروش بر اساس چندین شاخص کلیدی انجام شده است:
کیفیت خدمات (25 درصد): شامل وضعیت نمایندگی‌ها، مهارت نیروی انسانی، نظامات کیفیت، و الزامات مرتبط با کیفیت خدمات.
هزینه خدمات (5 درصد): نظارت بر هزینه‌های دریافتی از مشتریان، تامین بودجه پرداخت خسارت خواب خودرو، و تدوین جداول نرخ تعمیرات و قیمت قطعات یدکی.
نتیجه عملکرد (50 درصد): نتایج فرآیندها و میزان رضایت‌مندی مشتریان.
سرعت خدمات (20 درصد): شامل شبکه تعمیرگاهی، تامین قطعات یدکی، رسیدگی به شکایات، و الزامات مرتبط با سرعت خدمات.
گزارش ISQI نشان می‌دهد که مدیران خودرو با تمرکز بر خدمات مشتری‌مدار و ایجاد شبکه گسترده خدمات پس از فروش، توانسته جایگاه خود را در میان شرکت‌های مونتاژی تثبیت کند و به عنوان یک الگوی موفق در این حوزه شناخته شود.
