شرکت شتابران خودرو با تکیه بر شبکه خدمات پس از فروش خود، در ایام تعطیلات نوروزی امسال نیز با رویکردی منسجم و برنامه‌ریزی شده توانست پشتیبانی موثر و مستمری از مشتریان خود در سراسر کشور به عمل آورد. ارائه خدمات در روزهای تعطیل، فعالیت مداوم مراکز امدادی و آمادگی تعمیرگاه‌های مجاز این شرکت در تهران و سایر استان‌ها، از جمله اقدامات کلیدی بود که موجب رضایت مشتریان در طول سفرهای نوروزی شد.
تداوم خدمات فنی در ایام تعطیلات نوروز
شتابران خودرو با درک اهمیت آرامش خاطر مشتریان در طول سفر، تعمیرگاه مرکزی خود را در تهران به صورت تمام‌وقت فعال نگه داشت. این تعمیرگاه نه‌تنها خدمات روزانه را بدون وقفه ادامه داد، بلکه با پشتیبانی فنی و تامین قطعات، شرایط را برای انجام سرویس‌های ضروری و رفع ایرادات احتمالی در خودروهای تحت پوشش فراهم کرد.همچنین سایر نمایندگی‌های شتابران خودرو در مراکز استان‌ها نیز با تعیین شیفت‌های کاری مشخص، به ارائه خدمات پرداختند. این شیوه‌نامه کاری باعث شد تا مشتریان در شهرهای مختلف کشور بدون دغدغه از بابت یافتن خدمات پس از فروش، از امکانات تعبیه‌شده استفاده کنند.
پوشش سراسری خدمات امداد سیار
از دیگر اقدامات مهم شتابران خودرو در نوروز امسال، فعال‌سازی گسترده خدمات امداد سیار در تمام استان‌ها بود. این طرح که از نخستین روز تعطیلات آغاز شد، شامل اعزام امدادگر، بررسی خودرو در محل، رفع نقص‌های رایج و در صورت لزوم انتقال خودرو به نزدیک‌ترین مرکز مجاز بود. امدادگران آموزش‌دیده در این برنامه در تمامی ساعات شبانه‌روز در آماده‌باش بودند. این طرح نه‌تنها موجب رفع مشکلات فنی در کوتاه‌ترین زمان شد، بلکه از ایجاد صف انتظار در نمایندگی‌ها نیز جلوگیری کرد. ارائه خدمات امداد به صورت شبانه‌روزی و گسترده، نقش مهمی در جلب اعتماد و رضایت مشتریان ایفا کرد.
در دسترس بودن خدمات سرویس در محل
علاوه بر خدمات امداد جاده‌ای، مشتریان شتابران خودرو می‌توانستند از سرویس «درخواست خدمات در محل» نیز بهره‌مند شوند. کافی بود تا از طریق تماس با شماره اختصاصی 02191200060 نسبت به ثبت درخواست خود اقدام نمایند تا تیم‌های خدماتی شرکت در کمترین زمان ممکن به محل مراجعه کرده و خدمات لازم را ارائه دهند. این سرویس به‌ویژه برای خانواده‌ها و افراد مسن یا کسانی که امکان مراجعه حضوری به نمایندگی‌ها را نداشتند، بسیار کارآمد بود و گامی مهم در راستای تسهیل خدمت‌رسانی محسوب می‌شود.
جمع‌بندی
شتابران خودرو با برنامه‌ریزی دقیق، آماده‌سازی کامل مراکز خدمات و فراهم کردن بستر ارتباطی مستمر با مشتریان، در نوروز 1404 توانست خدمات پس از فروش خود را به شکلی قابل‌اتکا و اثربخش ارائه دهد. از تعمیرگاه‌های فعال گرفته تا امدادگران جاده‌ای و سرویس‌های سیار، همگی با هدف تأمین آسایش خاطر دارندگان خودروهای شتابران طراحی و اجرا شدند. این تجربه موفق می‌تواند الگویی برای سایر فعالان صنعت خودرو باشد که خدمات پس از فروش را نه‌تنها بخشی از فرآیند فروش، بلکه عنصر کلیدی در اعتمادسازی و حفظ مشتری بدانند.
