در آستانه فرارسیدن ایام نوروز و تعطیلات پایان سال، شرکت «امداد خودرو ایران» با برنامه‌ریزی ویژه‌ای برای ارائه خدمات امدادی به هموطنان در تعطیلات نوروز ۱۴۰۳ آماده است. این شرکت در راستای تغییرات مدیریتی اخیر و با رویکردی جدید به منظور ارتقای کیفیت خدمات و افزایش رضایت مشتریان، به تشریح جزئیات این طرح‌ها پرداخته است.
طرح امداد نوروزی: خدماتی شبانه‌روزی و سریع برای مسافران
سید عباس میر حسینی، مدیرعامل شرکت «امداد خودرو»، ضمن تبریک حلول ماه مبارک رمضان، درخصوص اقدامات این شرکت در ایام نوروز اظهار کرد: «در سال جاری با تغییرات مدیریتی در ایران خودرو، برنامه‌ریزی‌ها به‌گونه‌ای صورت گرفته است که مشتریان به وضوح حس کنند این تغییرات در کیفیت خدمات تاثیرگذار بوده است.»
وی افزود: «طرح امداد نوروزی از ۲۸ اسفند ماه آغاز و تا ۱۶ فروردین ماه ادامه خواهد داشت. این طرح با پشتیبانی بیش از ۱۵۰۰ ناوگان امدادی به صورت سه شیفت و شبانه‌روزی به ارائه خدمات به هموطنان می‌پردازد. همچنین، مرکز تماس با شماره ۰۹۶۴۴۰ به صورت ۲۴ ساعته آماده پاسخگویی به درخواست‌های مشتریان خواهد بود.»
خدمات رایگان امداد خودرو در نوروز ۱۴۰۳خدمات ویژه برای خودروهای برقی و پایگاه‌های امدادی در سراسر کشور
مدیرعامل امداد خودرو همچنین در خصوص خدمات ویژه به خودروهای برقی در ایام نوروز توضیح داد: «در راستای حمایت از خودروهای برقی، ما در پایگاه‌های امدادی پست‌های شارژ ویژه این خودروها را نیز نصب کرده‌ایم تا مالکان این خودروها نیز بتوانند بدون دغدغه از خدمات امدادی بهره‌مند شوند.»
علاوه بر این، ۱۶ پایگاه امدادی در بزرگراه‌های اصلی کشور برای پشتیبانی از مشتریان در نظر گرفته شده است. هدف این است که زمان رسیدن امدادگران به محل درخواست امداد، به‌طور میانگین کمتر از ۲۵ دقیقه باشد تا خدمات به‌سرعت به مشتریان ارائه شود. همچنین، خدمات ایاب و ذهاب برای مشتریان رایگان خواهد بود.
معرفی سرویس جدید "همسفر نوروزی" و تخفیف‌های ویژه
یکی از نوآوری‌های شرکت «امداد خودرو» برای نوروز ۱۴۰۳، ارائه محصول جدیدی به نام «همسفر نوروزی» است که شامل جبران خسارت‌های کلی و جزئی و حتی سرقت خودرو می‌شود. این سرویس با ۵۰ درصد تخفیف ویژه در دسترس مشتریان قرار خواهد گرفت تا از پیش از آغاز سفر، آرامش خاطر بیشتری داشته باشند.
میر حسینی همچنین از استفاده پلتفرم دیجیتال «بسپر» برای تسهیل فرآیند درخواست خدمات خبر داد و گفت: «این پلتفرم به مشتریان این امکان را می‌دهد که درخواست‌های خود را به سادگی ثبت کرده و از شفافیت قیمت‌ها و زمان خدمات بهره‌مند شوند.»
امداد خودرو در نوروز ۱۴۰۳ همکاری با پلیس برای نظارت بر امدادهای غیرمعتبر
مدیرعامل شرکت امداد خودرو در خصوص چالش‌هایی که ممکن است در ارائه خدمات امدادی در ایام نوروز پیش بیاید، اظهار داشت: «ما در حال همکاری مستمر با پلیس و سایر نهادهای مربوطه برای جلوگیری از فعالیت امدادهای غیرمعتبر هستیم. امدادهای متفرقه اغلب کیفیت پایین‌تری دارند و ممکن است خسارت‌هایی به خودروها و مشتریان وارد کنند.»
ارتقاء خدمات پس از فروش و نمایندگی‌ها
در راستای ارتقای سطح خدمات پس از فروش، رسول رمضانی، معاون فروش و خدمات پس از فروش شرکت «ایساکو» نیز به اقدامات این شرکت در ایام نوروز اشاره کرد. وی گفت: «برای تسهیل دسترسی به خدمات، ۶۵۹ نمایندگی فعال در سراسر کشور داریم که ۲۸۳ نمایندگی در ایام نوروز خدمات ارائه خواهند داد. این نمایندگی‌ها شامل خدمات یک شیفته، دو شیفته و حتی ۲۴ ساعته خواهند بود.»
همچنین، رمضانی اشاره کرد که به منظور حمایت از خودروهای برقی، ۲۸ نمایندگی برای این خودروها فعال خواهد بود و ۲۷۳ فروشگاه مجاز ایساکو نیز قطعات اصلی مورد نیاز خودروها را تأمین خواهند کرد.
برنامه‌های تعطیلات نوروزی ایران خودرو نظرسنجی و پیگیری رضایت مشتریان
یکی دیگر از اقدامات شرکت «امداد خودرو»، نظرسنجی از مشتریان پس از ارائه خدمات است. میر حسینی توضیح داد: «ما به‌طور مستمر از مشتریان پس از دریافت خدمات نظرسنجی انجام می‌دهیم تا از کیفیت خدمات اطمینان حاصل کرده و در صورت بروز هر گونه مشکل، سریعاً آن را برطرف کنیم.»
خدمات امدادی و پشتیبانی در ایام نوروز
با توجه به برنامه‌ریزی‌های دقیق و اقدامات گسترده‌ای که شرکت «امداد خودرو» در تعطیلات نوروزی انجام داده است، به نظر می‌رسد این شرکت قصد دارد با ارائه خدمات سریع، ایمن و باکیفیت، سفرهای نوروزی هموطنان را به تجربه‌ای بدون دغدغه و مطمئن تبدیل کند. در این میان، استفاده از پلتفرم‌های دیجیتال و خدمات نوآورانه همچون «همسفر نوروزی»، علاوه بر تسهیل فرآیند درخواست امداد، اعتماد مشتریان را به خدمات این شرکت افزایش خواهد داد.
