ایران روور، اخیراً گامی تازه در حوزه خدمات پس از فروش برداشته است. این گام جدید با معرفی «آنی کارت» همراه بوده که به‌عنوان ابزاری برای بهبود کیفیت و سرعت خدمات پس از فروش به مشتریان، به‌ویژه در حوزه خودروهای وارداتی، طراحی شده است.
علی شهنی، مدیر بازاریابی پارس ساتر هوشمند، طی گفتگویی، ضمن اشاره به این تحول بزرگ، بر اهمیت تسهیل و تسریع خدمات به مشتریان تاکید کرد. به گفته شحنی، اولویت اصلی ایران روور همواره بر ارائه خدمات پس از فروش باکیفیت، سریع و بدون دغدغه به مشتریان محصولات پارس ساتر هوشمند بوده است. با ورود این شرکت به حوزه واردات خودروهای خارجی نظیر اشکودا و نیسان، حساسیت نسبت به کیفیت خدمات پس از فروش افزایش یافته و نیاز به خدمات کارآمدتر و گسترده‌تر احساس شده است.
شهنی در ادامه توضیح داد که برای ارتقاء سطح خدمات پس از فروش، ایران روور نه‌تنها به گسترش فعالیت‌های «آنی سرویس» پرداخته، بلکه با معرفی «آنی کارت» تلاش کرده تا خدمات امدادی و سرویس‌های خاص‌تری را به مشتریان ارائه دهد. این کارت به‌طور خاص برای خدمات سریع امدادی در ۷۰ شهر کشور طراحی شده و مشتریان ایران روور می‌توانند در صورت بروز هرگونه مشکل، از این خدمات بهره‌مند شوند.
یکی از ویژگی‌های برجسته «آنی کارت» این است که دارندگان آن می‌توانند از خدمات سرویس در محل برخوردار شوند. به این معنا که اگر مشکل خودرو در محل قابل رفع باشد، نیازی به انتقال خودرو به تعمیرگاه نخواهد بود و خدمات در همان محل ارائه خواهد شد. در صورتی که نمایندگی ایران روور در شهری موجود نباشد، خودرو به صورت رایگان به نزدیک‌ترین شهر با نمایندگی مجاز منتقل خواهد شد. افزون بر این، برای تسهیل شرایط سکونت مشتریان و فراهم کردن خودروی جایگزین نیز تمهیداتی در نظر گرفته شده است.
علی شهنی تاکید کرد که در حال حاضر این خدمات ویژه برای خودروهای اشکودا، نیسان و تویوتا در دسترس است. حتی خودروهای قدیمی‌تر این برندها نیز می‌توانند از مزایای آنی کارت بهره‌مند شوند. وی همچنین اعلام کرد که در آینده، با افزایش ظرفیت‌ها، سایر برندهای موجود در شبکه خدمات ایران روور نیز تحت پوشش این کارت قرار خواهند گرفت.
ایران روور و تحولی در خدمات پس از فروش
ایران روور که فعالیت خود را از سال ۱۳۳۹ به‌عنوان نخستین مرکز تحقیق، طراحی و ساخت خودروهای خاص و تجهیزات جانبی خودرو در ایران آغاز کرده است، در طول سال‌ها موفق به کسب جوایز و استانداردهای بین‌المللی مختلف شده و جایگاه برجسته‌ای در صنعت خودروسازی کشور به‌دست آورده است. این شرکت اکنون با همکاری پارس ساتر و آمیتیس خودرو، دو برند وارداتی اشکودا و نیسان را به بازار ایران عرضه می‌کند. به گفته شحنی، با توجه به راه‌اندازی ۵ نمایندگی فروش و خدمات پس از فروش برای این دو برند و همچنین ۱۶ نمایندگی «آنی سرویس» در سراسر کشور، ایران روور هم‌اکنون ۲۱ مرکز خدماتی برای این برندها ایجاد کرده است.
یکی از جنبه‌های کلیدی خدمات پس از فروش ایران روور، بهره‌گیری از زیرمجموعه‌ای به‌نام «هایپرکار» است. این شرکت مسئولیت تأمین و توزیع قطعات یدکی خودروهای وارداتی اشکودا و نیسان را بر عهده دارد. به‌گفته شهنی، سابقه مثبت هایپرکار و آنی سرویس در ارائه خدمات مطمئن و سریع، گواهی بر این است که روند تأمین قطعات و خدمات مورد نیاز خودروهای وارداتی در آینده با سرعت بیشتری انجام خواهد شد.
مزایای کلیدی «آنی کارت»
«آنی کارت» به‌عنوان بخشی از خدمات پس از فروش ایران روور، مشتریان را قادر می‌سازد تا از مجموعه‌ای کامل از خدمات ثابت و سیار به صورت ۲۴ ساعته در ۷ روز هفته بهره‌مند شوند. از جمله این خدمات می‌توان به سرویس در محل، حمل خودرو در صورت خرابی، تأمین اقامت برای مشتریان تا زمان رفع مشکل خودرو و ارائه خودروی جایگزین اشاره کرد. این خدمات حتی در شهرهایی که نمایندگی رسمی ایران روور حضور ندارد نیز ارائه خواهد شد.
شهنی همچنین تاکید کرد که «آنی کارت» می‌تواند دریچه‌ای برای بهبود ارتباط ایران روور با مشتریانش باشد، به‌ویژه در شرایطی که برندهای وارداتی این شرکت در حال گسترش هستند. در آینده نزدیک، با توسعه زیرساخت‌های خدمات پس از فروش، انتظار می‌رود که محصولات جدیدی نیز به مجموعه ایران روور افزوده شوند. این توسعه، همگام با بهبود خدمات پس از فروش، نه تنها برای مشتریان فعلی بلکه برای آنهایی که به‌دنبال خرید محصولات وارداتی یا تولیدی جدید هستند، اطمینان خاطر بیشتری را فراهم می‌کند.
