مدیران خودرو با رویکردی جدی و با هدف ارائه خدمات پس از فروش ممتاز و افزایش رضایت مشتریان، کمپین امداد نوروزی 1404 را با موفقیت به پایان رساند. این کمپین که به مدت 19 روز، از 27 اسفند 1403 تا 15 فروردین 1404 به اجرا درآمد، با به‌کارگیری تمامی امکانات و توانمندی‌های شرکت، توانست پاسخگوی نیازهای پرتعداد مشتریان در ایام پرتردد نوروز باشد.
آمادگی کامل ناوگان امدادی در سراسر کشور
در طول این مدت، بیش از 180 دستگاه خودروی امدادی به صورت شبانه‌روزی در جاده‌های سراسر کشور مستقر بودند. این اقدام با هدف ارائه خدمات فوری و کاهش زمان انتظار مشتریان در صورت بروز هرگونه مشکل فنی در طول سفرهای نوروزی صورت گرفت. حضور فعال و 24 ساعته این ناوگان امدادی در نقاط مختلف کشور، نمایانگر تعهد راسخ مدیران خودرو به پشتیبانی مؤثر از مشتریان در شرایط اضطراری بوده است.
مدیران خودرو ثبت رکورد پاسخگویی 99.3 درصدی مرکز تماس امداد
مرکز تماس امداد مدیران خودرو در جریان این کمپین، میزبان حدود 40 هزار تماس از سوی مشتریان بود و موفق به ثبت نرخ پاسخگویی بی‌نظیر 99.3 درصدی شد. این آمار، بالاترین سطح پاسخگویی در صنعت خودرو کشور را نشان می‌دهد و بیانگر آمادگی کامل و کارآمدی تیم‌های پشتیبانی مدیران خودرو در رسیدگی به حجم بالای درخواست‌ها در تمامی ساعات شبانه‌روز است. علاوه بر این، نتایج نظرسنجی‌های انجام شده حاکی از رضایت بیش از 95 درصدی مشتریان از خدمات ارائه شده در این کمپین دارد.
امدادرسانی مؤثر با مشارکت نمایندگی‌های مجاز
در طول تعطیلات نوروز، بیش از 6000 درخواست امداد جاده‌ای به ثبت رسید که در نوع خود قابل توجه است. با این حال، با بهره‌گیری از توان کارشناسی مرکز تماس، مشکل بیش از نیمی از این موارد از طریق مشاوره تلفنی و راهنمایی تخصصی مرتفع گردید. در سایر موارد نیز، امدادگران به سرعت در محل حاضر شده و یا خودروها جهت انجام تعمیرات لازم به نمایندگی‌های مجاز حمل شدند. همچنین، نمایندگی‌های فعال مدیران خودرو در سراسر کشور نیز نقش بسزایی در پشتیبانی از مشتریان ایفا نمودند و در طول کمپین، پذیرای بیش از 41 هزار دستگاه خودرو بودند.
امداد نوروزی 1404 ارتقای کیفی خدمات با آموزش تخصصی امدادگران
شرکت مدیران خودرو پیش از آغاز کمپین امداد نوروزی 1404، با برگزاری دوره‌های آموزشی تخصصی برای امدادگران، گامی مهم در راستای ارتقای سطح کیفی خدمات پس از فروش برداشت. این دوره‌ها با تمرکز بر عیب‌یابی سریع، رفع مشکلات رایج خودرو، تکنیک‌های ایمنی در امدادرسانی و نحوه تعامل مؤثر با مشتریان برگزار گردید. هدف از این اقدام، افزایش توانمندی و مهارت امدادگران برای ارائه خدمات سریع، دقیق و حرفه‌ای به مشتریان در آستانه سفرهای نوروزی بوده است. در همین راستا، 180 امدادگر در مجموع 24 ساعت آموزش تخصصی را در محل شرکت مدیران خودرو گذراندند.
امداد نوروزی 1404 شرکت مدیران خودرو تداوم رویکرد مشتری‌مدارانه مدیران خودرو
کمپین امداد نوروزی 1404 مدیران خودرو، نه تنها پاسخی شایسته به نیازهای مشتریان در ایام پر ترافیک تعطیلات بود، بلکه گامی استوار در جهت تقویت زیرساخت‌های خدمات پس از فروش و افزایش اعتماد مشتریان به این برند محسوب می‌شود. مدیران خودرو با تأکید بر تداوم آموزش‌های تخصصی، توسعه ناوگان امدادی و بهره‌گیری از فناوری‌های نوین، مصمم به ارتقای مستمر استانداردهای خدمات خود و فراتر رفتن از انتظارات مشتریان است.
کمپین امداد نوروزی 1404 مدیران خودرو مشتریان گرامی می‌توانند جهت کسب اطلاعات بیشتر در خصوص خدمات پس از فروش مدیران خودرو و سایر برنامه‌های پشتیبانی، به وب‌سایت شرکت به آدرس www.mvms.ir و یا صفحه اینستاگرام خدمات پس از فروش به آدرس mvsco.official مراجعه نمایند.
